Правила обмена

1. Общие положения

Welcome Xchange предоставляет услуги обмена валют, наличных средств и криптоактивов с сопровождением менеджера.

Каждая операция проводится по индивидуально согласованным условиям: направление обмена, сумма, курс, способ оплаты, способ получения, сроки исполнения и дополнительные условия фиксируются до начала сделки.

2. Создание заявки

Заявка может быть создана через калькулятор на сайте, через страницу заявки или через менеджера.

Для оформления заявки могут потребоваться:

• направление обмена
• сумма
• валюта отправки
• валюта получения
• способ оплаты
• способ получения
• страна или город исполнения
• контакт для связи
• реквизиты получателя, если они нужны для выплаты

После создания заявки клиент получает номер заявки и доступ к её статусу.

3. Фиксация курса

Курс фиксируется на ограниченное время после создания или подтверждения заявки.

Срок фиксации зависит от направления, суммы, рыночной ситуации, доступности резервов и способа расчёта.

Если оплата не поступила в течение срока фиксации, заявка может перейти в статус «курс истёк». В этом случае менеджер может предложить продление курса или пересчёт по актуальному курсу.

Почему курс может отличаться

Курс зависит не только от рынка, но и от направления, суммы, способа получения, города, наличной доступности, банковских условий и сложности исполнения. Мы заранее показываем условия, чтобы клиент понимал итоговую сумму до начала сделки.

4. Оплата заявки

Заявка считается оплаченной только после фактического поступления средств на согласованные реквизиты или после подтверждения транзакции в сети, если речь идёт о криптовалюте.

Отправка платежа клиентом сама по себе не означает, что средства уже получены сервисом.

Для криптовалютных операций может учитываться: сеть перевода, корректность адреса, наличие транзакции в блокчейне, количество подтверждений, результат KYT-проверки.

Для банковских и наличных операций может учитываться: фактическое поступление средств, соответствие отправителя согласованным условиям, корректность суммы, отсутствие блокировок или отмены платежа, дополнительные проверки при необходимости.

5. Исполнение заявки

После подтверждения поступления средств Welcome Xchange выполняет выплату клиенту по согласованному сценарию.

Срок исполнения зависит от направления, суммы, сети, банковских процедур, рабочего времени партнёров, доступности наличных и возможных проверок.

Большинство стандартных операций выполняется быстрее, но отдельные направления и крупные суммы могут требовать дополнительного времени.

6. Реквизиты

Клиент несёт ответственность за корректность предоставленных реквизитов. Перед отправкой средств или указанием данных для выплаты необходимо внимательно проверить:

• номер карты или счёта
• имя получателя, если оно требуется
• сеть криптовалюты
• адрес кошелька
• город и способ получения наличных
• сумму и валюту

Если клиент указал неверные реквизиты, заявка может быть приостановлена до выяснения обстоятельств. Возможность исправления зависит от стадии операции и правил платёжной системы, банка, сети или партнёра.

7. AML / KYC / KYT

Welcome Xchange применяет риск-ориентированный подход к проверкам. В отдельных случаях сервис может запросить дополнительную информацию, документы или пояснения об источнике средств.

Проверка может потребоваться при крупных суммах, нестандартных направлениях, повышенном риске транзакции, совпадениях в санкционных или риск-базах, а также когда этого требуют внутренние процедуры или применимое регулирование.

Если клиент отказывается предоставить запрошенную информацию, сервис может отказать в проведении операции или предложить возврат по правилам возврата.

8. Отмена заявки

Заявка может быть отменена до момента поступления средств или до начала исполнения операции.

После того как средства поступили и операция начала исполняться, отмена может быть невозможна или может потребовать отдельного согласования.

Если заявка отменяется после поступления средств, возможен возврат за вычетом фактических комиссий, расходов сети, банковских сборов, партнёрских расходов и иных затрат, если они уже возникли.

9. Недоплата, переплата и расхождения

Если клиент отправил сумму меньше согласованной, менеджер может предложить: доплатить разницу, пересчитать заявку, выполнить частичную выплату или отменить заявку и оформить возврат.

Если клиент отправил сумму больше согласованной, менеджер согласует один из вариантов: пересчёт заявки, возврат излишка или зачисление излишка в рамках новой операции.

Любые расхождения обрабатываются индивидуально.

10. Возвраты

Возврат возможен в случаях, описанных в Политике возвратов. Сроки возврата зависят от способа оплаты, сети, банка, платёжного провайдера, страны и статуса проверки.

Возврат может быть невозможен, если операция уже исполнена или если средства были отправлены по реквизитам, корректно указанным клиентом.

11. Отказ в обслуживании

Welcome Xchange вправе отказать в обслуживании, приостановить заявку или запросить дополнительные сведения, если операция вызывает комплаенс-риски, нарушает правила сервиса или может быть связана с незаконной деятельностью.

Сервис не обязан раскрывать внутренние детали проверки, риск-модели, источники сигналов или причины отказа, если это может нарушить процедуры безопасности.

12. Ответственность сторон

Клиент отвечает за достоверность предоставленных данных, законность происхождения средств, корректность реквизитов и соблюдение правил сервиса.

Welcome Xchange отвечает за исполнение заявки в рамках согласованных условий после фактического получения средств и прохождения необходимых проверок.

13. Связь с поддержкой

По всем вопросам, связанным с заявкой, клиент может обратиться к менеджеру и указать номер заявки.

Мы рекомендуем сохранять номер заявки, подтверждения оплаты и переписку до полного завершения операции.