Безопасность средств
Мы понимаем, что клиент передаёт нам не просто сумму, а доверие. Поэтому каждая сделка строится вокруг понятных условий, контроля статуса и аккуратной работы с рисками.
1. Согласованный сценарий до оплаты
Перед отправкой средств клиент получает понятные условия сделки:
- направление
- сумму
- курс
- срок фиксации
- способ оплаты
- способ получения
- сроки
- реквизиты
- возможные проверки
- контакт менеджера
Мы не рекомендуем отправлять средства, пока условия не согласованы.
2. Страница заявки
Каждая заявка имеет номер и статус. Страница заявки помогает клиенту видеть, на каком этапе находится операция:
- заявка создана
- курс зафиксирован
- ожидаем оплату
- средства поступили
- идёт выплата
- сделка завершена
- требуется проверка
- заявка на паузе
- курс истёк
3. Проверка реквизитов
Мы просим внимательно проверять реквизиты перед отправкой.
Для криптовалютных операций особенно важно проверить: сеть, адрес, memo/tag (если он нужен), сумму, комиссию сети.
Для банковских и карточных операций важно проверить: имя получателя, номер карты или счёта, назначение платежа (если требуется), сумму и валюту.
4. AML / KYC / KYT
В отдельных случаях мы проводим дополнительные проверки, чтобы защитить клиента, сервис и партнёров. Проверка может потребоваться при крупных суммах, нестандартных маршрутах, высоком риске транзакции или расхождениях в данных.
5. Работа с наличными
Для наличных направлений заранее согласуются:
- город
- валюта
- сумма
- способ получения
- ориентировочное время
- условия передачи
- контакт менеджера
- дополнительные требования, если они есть
Мы не рекомендуем менять условия встречи или передачи средств вне согласованного канала коммуникации.
6. Что мы никогда не запрашиваем
Welcome Xchange не запрашивает:
- сид-фразы (резервные фразы кошелька)
- приватные ключи
- пароли от бирж
- пароли от банков
- коды из SMS
- коды двухфакторной авторизации
- полный доступ к кошелькам или аккаунтам
Если кто-то просит эти данные от имени сервиса, не передавайте их и свяжитесь с нами через официальный контакт.
7. Что делать при сомнениях
Если вы сомневаетесь в реквизитах, контакте менеджера, статусе заявки или условиях сделки — остановитесь и уточните информацию через официальный канал. Лучше потратить несколько минут на проверку, чем столкнуться с ошибкой в платеже.
Безопасность сделки — это не одно действие, а весь процесс: согласование условий, проверка реквизитов, контроль поступления средств, AML / KYT-процедуры и сопровождение до завершения.
Есть вопрос по заявке или направлению?