Политика возвратов

1. Общий принцип

Возврат возможен, если операция не была исполнена и средства могут быть возвращены технически, юридически и операционно.

Каждый возврат рассматривается индивидуально, потому что условия зависят от способа оплаты, валюты, страны, сети, банка, партнёра, статуса AML / KYC / KYT-проверки и стадии заявки.

2. Когда возврат возможен

Возврат может быть возможен, если:

• клиент оплатил заявку, но курс истёк до подтверждения операции
• клиент отправил неверную сумму
• заявка была отменена до начала исполнения
• направление стало недоступно после оплаты
• операция была остановлена по результатам проверки
• клиент и менеджер согласовали отмену
• возникла техническая ошибка
• выплата невозможна по указанным реквизитам

3. Когда возврат может быть невозможен

Возврат может быть невозможен, если:

• операция уже была исполнена
• средства уже отправлены по реквизитам, указанным клиентом
• клиент указал неверный адрес кошелька или сеть
• платёж был безвозвратно обработан банком, платёжной системой или блокчейном
• средства заблокированы банком, провайдером, партнёром или иным участником расчёта
• операция связана с высоким AML / KYT-риском и возврат ограничен процедурами безопасности

4. Комиссии и расходы

При возврате из суммы могут быть удержаны фактические расходы, если они уже возникли:

• комиссии блокчейн-сети
• банковские комиссии
• комиссии платёжных провайдеров
• партнёрские расходы
• расходы на отмену или обратный перевод
• разница курса, если возврат проводится в другой валюте или позже по времени

Мы заранее сообщаем клиенту, если возврат возможен только с удержанием расходов.

5. Возврат криптовалюты

Криптовалютный возврат проводится только на согласованный адрес и в согласованной сети. Перед возвратом клиент обязан проверить сеть, адрес кошелька, memo/tag (если он требуется) и возможность получения актива на стороне своего кошелька или биржи.

Если клиент указал неверную сеть или адрес, средства могут быть потеряны без возможности восстановления.

6. Возврат фиатных средств

Фиатный возврат проводится по согласованным реквизитам. В отдельных случаях возврат возможен только отправителю первоначального платежа.

Если платёж был отправлен третьим лицом, сервис может запросить дополнительные данные или отказать в возврате на реквизиты, отличные от реквизитов отправителя.

7. Возврат при AML / KYC / KYT-проверке

Если операция остановлена по результатам проверки, Welcome Xchange может запросить дополнительные сведения до принятия решения о возврате.

В некоторых случаях возврат может быть задержан, ограничен или невозможен до завершения проверки. Мы не раскрываем внутренние детали риск-анализа, если это может нарушить безопасность процедур.

8. Сроки возврата

Срок возврата зависит от способа оплаты и внешних участников расчёта.

Криптовалютный возврат может быть выполнен после согласования адреса и прохождения проверки. Банковский или платёжный возврат может занимать больше времени из-за правил банка, платёжной системы, страны или партнёра.

9. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с менеджером и укажите:

• номер заявки
• причину возврата
• подтверждение оплаты
• реквизиты для возврата
• дополнительные данные, если их запросит менеджер

Мы рассмотрим запрос и сообщим доступные варианты.

10. Главный принцип

Мы не удерживаем средства без причины и не усложняем возврат искусственно. Но возврат всегда зависит от стадии операции, источника средств, правил платёжных систем, AML / KYT-рисков и фактических расходов.